Preguntas Frecuentes

¿Después de realizar mi compra, cuántos días se demora en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega empiezan a contar un día después de realizada la compra, para envíos nacionales los tiempos son de 2 a 5 Días hábiles, para envíos fuera de Colombia los tiempos son de 5 a 10 días hábiles. Si necesitas tu pedido urgente, escribenos y te ayudamos.

¿Hacen envíos internacionales?

Claro que si, enviamos a cualquier parte del mundo. Contamos con convenio con Fedex y DHL, de esta manera tus envios llegaran rapidos y seguros.

¿Que talla debo comprar?

En el producto que elijas encontraras la guia de tallas, ahi puedes vericar que medida tienes para saber que talla debes comprar.

¿Hacen cambios?

Si, hacemos cambios, tienes 30 dias calendario para hacerlo. Debes enviarnos un correo a contacto@mariabelen.com.co contandonos tu solicitud.

Ten en cuenta lo siguiente:

Cambios y Devoluciones

* Todos los productos recibidos después del plazo permitido serán devueltos al cliente y deberan cubrir los gastos de envio.
* El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, no debe estar usado, lavado, modificado o alterado.
* Las prendas que no cumplan con las condiciones arriba enumeradas, serán devueltas al comprador.
* El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor.
* Maria Belén no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
*El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, no debe estar usado, lavado, modificado o alterado.
*Debes enviarnos el producto a nuestras ocinas en Cali. El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente, pero antes, debes escribir al correo contacto@mariabelen.com.co para indicarte el proceso de la devolución.
*Si se cumplen con todas las condiciones mencionadas, María Belén devolverá la suma total pagada del cliente a través de la pasarela de pagos, sin descuentos o retenciones y el término para la devolución del dinero no podrá ser mayor a 30 días calendario.

Si deseas información adicional o generar algún PQR, puedes escribirnos al correo contacto@mariabelen.com.co